客户说:“不打折,我就不买了!”,该如何应

2017-09-05 09:55| 发布者: | 查看: |

在我们做微商的过程中,经常遇见客户找各种理由要求打折,甚至“威胁”我们说:“不能打折的话,我就不买了!“遇到这样的情况我们该如何应对呢?
 
 
1
国际品牌都能打折呢,你们为什么不打折?
 
►作死回答:
 
1、人家是大品牌,赚得多,我们是小本生意。(意思是自己档次低?)
2、我们没有这个规定。
 
问题分析:
 
仔细分析客户的话语,不难发现对方是在拿我们的品牌跟别人的品牌对比,那我们可以换个角度思考问题,为什么别的品牌打折?然后把其他品牌打折的原因告诉对方,这个问题就能迎刃而解了!
 
正确话术:
 
亲爱哒,我能理解您的想法,其实打折的原因很多,比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况,适时采取折扣形式回馈顾客。
 
我们现在暂时还没有这方面计划,并且我们在微商渠道也是统一价格。就是希望以实实在在的定价对每个客户负责!
 
希望每个顾客不管从哪个代理手里拿货,都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
 
2
老客户想要特别的折扣时,我们该怎么回复?
 
►作死回答:
 
1.我也想呀,可公司的规定就是这样子的。
2.就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦
 
►问题分析:
 
能多次够买我们产品的客户,一般会有两种原因,一种是特别喜欢我们的产品,另一种是特别满意我们的服务;我们在面对客户这种请求时,就可以把焦点放在我们的产品、和服务上。
 
►正确话术:
 
1、谢谢您一直以来对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务,毕竟价格只是购买因素的一部分。如果这款护肤品不适合您的话,我想再便宜您也不会考虑,您说是不是?像您皮肤有点干就非常适合用我们这款……(开始转移焦点,介绍产品优点)
 
2、是的,亲爱的,这一点我当然知道,您都从我这儿拿过好几次货了,只要一段时间不跟您联系还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折,这样吧,我个人送您一个很精美的礼品,一定让您惊喜……(转移焦点到赠品上去)
 
3
折扣和赠品都想要的客户,改怎么应对?
 
►作死回答:
 
1.有了折扣就不能要赠品了,这是规定。
2.这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱。
 
►问题分析:
 
其实,平时我们自己去买东西的时候,也会有这种”贪得无厌“的心理,毕竟作为消费者,我们总是会想要获得更多的利益。所以,遇到这类问题时,一定要理解客户的心情,然后通过耐心的解释让客户的注意力慢慢转移。
 
►正确话术:
 
1、亲爱的,真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿, 您也不是因为这些赠品才买这款产品的,最主要的还是因为这款产品您很喜欢, 也很适合您,您说对吗?
 
2、我看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的抱歉,亲爱哒,活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀,如果在外面买得花××钱呢,我建议您拿我们的赠品,因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用)
 
3
客户询问何时有更低折扣,该如何回答?
 
►作死回答:
 
1.这个说不准,一般来说不会。
2.还不清楚,这要看公司的政策。
 
►问题分析:
 
客户之所以会问这样的原因是因为害怕,自己刚买完,有降价,那样就会觉得吃亏了,如果这个时候你再用:“说不准,一般来说不会”、“不知道,这要看公司的政策”···这些词语的话,会带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用,还会让顾客更加疑惑,从而错失顾客作出购买决定的时机。
 
►正确话术:
 
王小姐,这一点您放心,我们的品牌在这方面比较规范,当然这也是对客户负责的表现。如果我们乱打折,一天低过一天,即使这些产品您再喜欢,购买的时候也不会有安全感呀,那以后还会有谁相信我们呢?您说是不是?

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