如何跟踪你的潜在客户?

2017-09-05 09:56| 发布者: | 查看: |

说到潜在客户,很多人都会说:对于潜在客户不要急着推销你的产品,先试着和他成为朋友,成不了朋友至少混个脸熟,但是千万不要天天给人发什么打折啊 低价处理信息,会让人反感的···
 
那到底该如何跟踪潜在客户呢?小编认为要做到以下几点:
首先要根据与客户的沟通情况进行一下客户分类,我们可以把他们分为五类做进一步的沟通:
 
 01 
 
有兴趣购买的客户
 
对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。
 
 02 
 
考虑、犹豫的客户
 
对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络,不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略,千万不要在客户回复我们信息后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离,通过几次沟通,将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待。
 
 03 
 
近期不买的客户
 
我们要以建立良好关系为目标,千万不要放弃此类客户。要与客户沟通,记录客户预计购买此类产品的时间等信息,同时要与客户保持联络,恶意定期的将一些产品的功能介绍等宣传海报发给客户,同时在客户需要的时候可以直接与本人联系。
 
 04 
 
肯定不买的客户
 
此类客户一般态度比较强硬,在沟通中,一定要排除客户的心理防线,然后了解客户不购买的原因,如果有产品功能方面的问题,一定要为客户做好解释,并将客户的一些扩展功能记录,集中汇总提供业务开发部门,以便改良产品或开发新产品。
 
 05 
 
已经报过价没有信息回馈的客户
 
对于已经报过价的客户可以主动跟踪一下,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处,优惠政策等.要让客户觉得物有所值,这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地。切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝".
 
在以上几个阶段的电话沟通中,针对客户购买意愿的不同,要控制沟通的间隔。
 
有兴趣购买的客户,我们的跟踪频率多一些,约2天联系一次,询问客户是否决定购买,大约沟通3-5次能够完成订单;考虑、犹豫购买的客户,我们的沟通间隔要维持在每周2次左右的频率,约4-7次能够将客户转变为有兴趣购买的客户类型,然后再通过2-3次的电话跟进,最终完成订单。
 
近期不买的客户,并不代表未来不会购买,所以我们要每隔2-3周左右的时间,与客户沟通一次,一方面是与客户建立良好的关系,另一方面可以了解客户现在是否有相应的需求,以便我们能够及时进行产品销售。肯定不买的客户,对这类客户,我们不要联系过多,以免客户对你产生不满,同时在联系、沟通中获得到客户对产品的意见信息,包括产品的不足,缺陷等等。
 
要想把微商做精、做好就要想方设法拉近与客户之间的距离,在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。只有这样我们才能与客户保持亲密无间的合作关系,客户才愿意与我们交往。我们的业绩才能有所提高!

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