马云无人超市刷爆,殊不知将败在不懂“人”性

2017-09-06 09:41| 发布者: | 查看: |

马云的无人超市7月8号正式开业,首站杭州。不仅仅引得杭州全市市民疯狂,更是迅速风靡了全中国,无数吃瓜群众为之疯狂,这就是新时代新科技下的新零售?
 
使用手机淘宝或者支付宝直接扫码进店▼
 
(过闸机)拿起商品▼
 
 
走出闸门(交易完成)▼
 
无需任何多余过程,就是如此简单粗暴
没人收钱,不用再掏手机
于是,剁手完成的更加顺畅,这就是无人超市。
 
震惊 惊讶
 
不禁感叹,这就是未来新型科技的牛逼产物啊!
 
然而
 
无人超市 致命错误:
仅仅做到了【降低零售成本】
忽略了零售的核心,仍旧在人与人,而不是货与人。
无人店解决了成本、人与货的关系,而未来零售,应该更偏向于处理人与人的关系。
未来零售,“人”才是整个营销的核心,“用户”才是营销需要努力的方向。终身锁定“用户”,以“用户”为中心,建立粘性场所,才是新零售突围的关键。
 
未来新零售营销的重心,将在“社群营销”
“社群”成为人与人营销关系建立的新场所,出发点是“人”,依托于人与人的“情感互动”。用户粘性关系的建立在于社群经济的发展。
 
电商颠覆了传统的购物方式与习惯,对传统线下实体造成了致命的冲击,微商,无疑是革了电商的命。微商的胜利并非在渠道本身,而是胜在“人”、“情感”与“服务”。
 
微商,是基于朋友圈的熟人经济,一半卖人,一半卖货。微商的本质在于“人”。
微商,成为所有商业模式中赚钱最快,草根逆袭最多,现金流量最好的一种模式。
微商,一改电商“冰冷”的购物方式,变为更多的“情感式”沟通与购买行为的建立,利用朋友圈的互动与线上购物的便利,实现更多成交。
 
场景与体验的不完备,也成为无人超市未来发展的问题所在。
不尽人意的体验问题将具体体现在:
选品与选址
日常补货、上货与货架维护
商品安全、设备安全、用电安全、顾客安全等各个方面
食品安全问题。涉及到商品保质期,检查涨袋、破损等等,防鼠防蟑螂也是一个大问题。
 
 
运营能力,成为无论是微商还是无人超市成功的关键。
未来零售的发展,必将不会逃离开“人”这一核心,更需要“专业”的运维,全局的谋划与长线发展的统一。

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